המושג התנהגות אזרחית ארגונית הוצג לראשונה על ידי בטמן ואחרים כתרומה מרצון של עובדים לארגון.
חינוך התנהגות זו חורגת מעבר לעמידה בתיאור התפקיד בלבד, והיא אינה זוכה להכרה על ידי מערכת התגמולים הרשמית בארגון.
היא מאופיינת ביוזמות ספונטניות של עובדים, ולא התחייבות לבקשות של עמיתים או ממונים, היא מדגישה את המחויבות הרגשית של העובד לארגון וכן את ביצועיו וחיוניותו לתפקוד יעיל ותכליתי של הארגון…
