- לוחצים על אייקון הבוט המופיע בתחתית עמוד זה (
).
- בוחרים את סוג המשתמש (סטודנט / סגל / גורם אחר) ואת נושא הפנייה.
- משוחחים עם הבוט ומקבלים הצעות למענה ולטיפול ראשוני בתקלה, כולל קישורים לכלי עזר ומדריכים רלוונטיים.
- במידה והתקלה לא נפתרה, ניתן להשאיר קריאת שירות באמצעות הבוט.
- יש למלא את כל הפרטים הנדרשים, כולל:
- שם מלא
- תעודת זהות / מספר עובד / מספר סטודנט
- פרטי התקשרות
- תיאור מפורט של התקלה
- צירוף צילום מסך או הודעת שגיאה (אם קיימים)
לאחר פתיחת הקריאה, פנייה הדורשת טיפול אנושי תועבר להמשך טיפול על ידי נציג טכני.
שימו לב:
על מנת לזרז את הטיפול בתקלה, חשוב למלא את כל הפרטים המלאים ולספק תיאור ברור ומדויק של הבעיה.
